Personalisatie van het verlengingsaanbod in telecom

Het beste aanbod voor iedere klant

Een telecom provider heeft een groot klantenbestand voor mobiele abonnementen. Elke maand krijgt een percentage daarvan de optie om het contract te verlengen of over te stappen naar een concurrent. Onze opdrachtgever wilde elk van deze klanten een gepersonaliseerd verlengingsaanbod geven dat aan hun wensen en behoeften voldoet.

Samen met de opdrachtgever creƫerden we een oplossing op maat die gebruiks- transactie en persoonlijke data combineert. Het systeem was in staat om op basis van deze gegevens iedere klant het beste verlengingsaanbod te doen.

De eerste test via een emailcampagne, gebaseerd op de nieuwe oplossing, resulteerde in een toename aan retentieconversies van 30%.