Een nieuwe service propositie met IoT als kanaal

Hoe je real-time data inzichten van connected producten kunt gebruiken om operatie, marketing en sales te stimuleren en tegelijkertijd buitengewone klantervaringen te bieden.

Dankzij IoT en connected producten kunnen klanten apparaten van een afstand volgen en bedienen. Ook bedrijven kunnen waardevolle inzichten halen uit data over klantgedrag en op basis daarvan hun huidige en toekomstige productportfolio te verbeteren. Connected producten hebben veel te bieden; ze verlengen de verbinding van het merk met de klant tot na het moment van aankoop, en bestendigen op deze manier een duurzame klantrelatie. 

Voor een van onze opdrachtgevers ging een team van data scientists, marketing automation specialisten en creatieve consultants de uitdaging aan om een service propositie op basis van een abonnement te ontwikkelen dat gebruikmaakt van connectivity. Met behulp van real-time gegevens van eindgebruikers kon onze opdrachtgever het gebruik voorspellen en zo upselling en ‘just in time’ levering te optimaliseren. Ook kon het klanten gerichte abonnementen en persoonlijke promoties aanbieden op basis van hun wensen en behoeften.