Een nieuw model voor klantsegmentatie bij Greetz

Inactieve klanten terughalen met een model dat het hoogste potentieel voorspelt.

 

Als je in de data duikt, is er een eindeloze hoeveelheid aan mogelijkheden te ontdekken. In dit geval hielpen we het B2B team van online cadeauservice Greetz om inactieve klanten opnieuw te activeren.

Hiervoor moesten we bepalen op welke inactieve gebruikers een heractiveringscampagne moest zijn gericht. Om deze vraag te beantwoorden ontwikkelden we een algoritme om te bepalen welke inactieve klanten qua kenmerken en gedrag overeenkomen met actieve klanten. Dit stelde ons in staat de potentiƫle waarde van alle inactieve klanten te berekenen.

Op basis van deze informatie nam Greetz telefonisch of per brief contact op met de inactieve klanten met het grootste potentieel. Door deze data driven benadering konden we een groot aantal inactieve klanten opnieuw activeren, met naar verwachting een bovengemiddelde waarde voor volgend jaar.