Customer insights in de retail

Wie relevanter wil communiceren, heeft meer inzicht nodig in het gedrag van klanten en hun behoeften.

Een dochteronderneming van Ahold heeft een grote groep klanten met een kortingskaart. Deze informatie kan gebruikt worden om beter inzicht te krijgen in de wensen en behoeften van de klant en zo marketingcommunicatie verbeteren.

We stelden de implementatie van een 3-fasen benadering voor:

  1. Als eerste creëerden we meer inzicht in de klant door transactiegegevens, klantgegevens en productinformatie te combineren
  2. Daarna gebruikten we een clusteralgoritme om klanten te vinden die op elkaar leken
  3. Ten slotte organiseerden we een workshop voor de marketingafdeling om te leren hoe ze deze clusters in hun communicatie konden gebruiken

Deze aanpak leverde nieuwe bruikbare inzichten in de groep kaarthouders op. Ook leerde men binnen het bedrijf meer over hoe clusters werken en hoe ze kunnen worden gebruikt.